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Informação e conhecimento
Estado da arte
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Sistema de informação e de identificação dos utentes
Data: 2002-06-20
A partir de 1998 é possível observar um forte acréscimo nos investimentos para a informação de saúde, quer em relação ao PIDDAC, quer em relação aos investimentos provenientes da EU.
Assim, em relação ao PIDDAC o investimento quase que duplica de 1997 para 1998, e mais que duplica de 1998 a 1999.
No período de 1996-2000, todos os Centros de Saúde e Hospitais foram dotados de equipamento informático (hardware, software, redes internas e ligações à rede informática da saúde - RIS) que permitiria utilizar o número de utente/cartão de utente em todos os sectores administrativos e assistenciais.[Mais ]
Saúde 24 - Pediatria”: O Call Center para Orientação Pediátrica do SNS
Data: 2002-06-05
O Projecto "Saúde 24 - Pediatria", é um projecto inovador em Portugal que tem por base um sistema de atendimento telefónico para triagem, aconselhamento e encaminhamento que funciona com a máxima segurança, permitindo que as enfermeiras, através da utilização de mais de 400 algoritmos de triagem clínica, possam com rapidez e fiabilidade estar preparadas para sugerir os cuidados de saúde finais decorrente do contacto: emergência, urgência hospitalar, marcação de consulta ou cuidados em casa. [Mais ]
Call Centers e Contact Centres em Saúde para o Cidadão em Portugal
Data: 2002-05-21
Os “call centers” e "contact centres" (centros de contacto), são os elos de ligação mais efectivos e interactivos do cidadão com a informação da saúde. [Mais ]
A “Linha Gripe” e o Desenvolvimento de um Contact Center do SNS.
Data: 2002-05-15
Uma nova experiência na área dos Contact Centers está sendo desenvolvida em Portugal, com o objectivo de prestar informação em saúde e um atendimento personalizado ao cidadão, na área da Gripe, através de um portal temático e uma linha telefónica. Este serviço é disponibilizado pela Direcção Geral de Saúde(DGS) com o apoio do Centro Nacional da Gripe, do Instituto Nacional de Saúde Dr. Ricardo Jorge (INSA).[Mais ]
Conjugar a Informação, Inteligência e as Ideias nas nossas organizações complexas de saúde
Data: 02-05-20
As organizações de saúde, devido à sua característica burocratica, evidenciam já graves dificuldades em se movimentarem em ambientes em constante mutação, onde o cliente cada vez mais informado, multifacetado e consciente dos seus direitos apela sistematicamente à satisfação das suas necessidades. [Mais ]
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