OPSS - Observatório Português dos Sistemas de Saúde

	Qualidade
	Contratualização
	Seguros Privados
	Informação e conhecimento
	Subsistemas de saúde

Perguntas Frequentes >
Contacte-nos >
Mapa do Site >

English >



	Um projecto da: Financiado por: Com o apoio da:


	Área reservada »

Informação e conhecimento

Últimas

28/10/2003
Sociedade de informação e do conhecimento

27/10/2003
O Call Center para Orientação Pediátrica do SNS – Da criação à expansão nacional (1998-2002)

27/10/2003
A Organização de um Sistema de Gestão de Informação e de Conhecimento em Saúde em Portugal

Sociedade de informação e do conhecimento
Autor(es): Vitor Raposo (vraposo@fe.uc.pt)
Vivemos na denominada "Sociedade de Informação" cujas manifestações rodeiam o nosso quotidiano, afectam o comportamento das organizações e influenciam a governação.
[Mais ]

O Call Center para Orientação Pediátrica do SNS – Da criação à expansão nacional (1998-2002)
Autor(es): Hilson Tavares da Cunha Filho (gdq@mail.telepac.pt)
Sendo uma das experiências de call centers em Saúde mais concretas em Portugal, o "Saúde 24 – Pediatria" (808 242400) foi criado, em 1998, através de uma solicitação do Ministério da Saúde e é um serviço público que abrange todo o território nacional desde 2002. Descreve-se aqui o processo que levou ao seu desenvolvimento dentro do sistema de saúde.
[Mais ]

A Organização de um Sistema de Gestão de Informação e de Conhecimento em Saúde em Portugal
Autor(es): Hilson Tavares da Cunha Filho (gdq@mail.telepac.pt)

Apresentam-se alguns subsídios sobre o nível de desenvolvimento da informação e conhecimento em Saúde em Portugal e um panorama geral das entidades que, no sistema de saúde, congregam essa informação.

[Mais

]

Call Centers e Contact Centers em Saúde para o Cidadão em Portugal
Autor(es): Hilson Tavares da Cunha Filho (gdq@mail.telepac.pt)

O objectivo principal de um "Call Center em Saúde" é o de oferecer ao público em geral um ponto de acesso alternativo ao sistema de saúde bem como o de proporcionar ao indivíduo a capacidade de poder tomar decisões, com ajuda, relacionadas com a sua saúde (Sakellarides & Barbosa, 2001). Este serviço pode se apresentar de diversas formas, de acordo com a sua estrutura e objectivos. Assim, as possibilidades são muitas e podem englobar serviços complexos como promoção e educação para a saúde, aconselhamento e informação sobre doenças e tratamentos até a simples serviços de encaminhamento para cuidados de saúde e apoio psicossocial. Apresentamos aqui um sumário dos serviços telefónicos que se aproximam de "Call Centers em Saúde" existentes em Portugal, actualmente.

[Mais

]